Warum facebook für euer Unternehmen unverzichtbar ist
18.09.2018
Mit 2,2 Milliarden aktiven monatlichen Nutzern bietet „facebook“ Unternehmen aus allen Sparten eine unvergleichliche potenzielle Reichweite. Wie ihr als High-Tech Start-up diesen riesigen Einflussbereich zu eurem Nutzen machen könnt und warum eine facebook-Präsenz essentiell für euer Unternehmen ist, erklären wir euch hier
B2C-König facebook
Für viele Kunden eines Unternehmens ist dessen facebook-Profil die erste Anlaufstelle, um Kontakt zu suchen, Fragen zu stellen oder Feedback zu Produkten zu geben. Seid ihr erst gar nicht auf der Plattform vertreten, werdet ihr garantiert Minus-Punkte ernten. Mit dem Motto „Dabei sein ist alles“ ist aber auch kein Blumentopf zu gewinnen. Gebt individuelle Antworten auf Nachfragen und Kritik. Damit erhöht ihr nicht nur eure Nutzerzufriedenheit und arbeitet an eurem öffentlichen Image, sondern erfahrt so auch mehr über eure Kundschaft.
Clever eingesetzt könnt ihr diese direkte Kundeninteraktion auch gleichzeitig dafür nutzen, eurem Business einen einzigartigen Charakter zu verleihen. Gerade Unternehmen aus dem High-Tech-Bereich tendieren dazu, ein zu „cleanes“ und steriles öffentliches Erscheinungsbild zu haben – vor allem dann, wenn ihre Produkte und Dienstleistungen nur schwer für den Ottonormalbürger ohne Wissenschaftshintergrund zu begreifen sind. Achtet in den Online-Gesprächen mit euren Kunden auf eine leicht zu verdauende Sprache, aber seid nicht herablassend. Habt keine Angst davor, auch mal einen Witz zu machen, solange er nicht auf die Kosten des Users geht. Und das wichtigste: Seid authentisch! Keine andere Plattform als facebook gibt euch die Möglichkeit, so einfach und effizient euer Firmenimage zu gestalten.
Natürlich ermöglicht euch facebook auch andere Optionen der Kundeninteraktion als das direkte Gespräch. Wettbewerbe, Gewinnspiele, Livestreams und das Erstellen von Gruppen auf eurem Profil sind nur ein paar wenige von vielen Möglichkeiten, um den Austausch mit euren Nutzern zu fördern. Das gibt euch die Chance, eine eigene Community zu bilden und die treuesten, aktivsten User zu erkennen und belohnen.
Wie facebook eure Online-Reichweite erhöht
Das Befüllen eures facebook-Profils mit Inhalten ist kein Hexenwerk und bedarf auch deutlich weniger Zeit als ihr vielleicht befürchtet. Ihr könnt durch facebook-Content sogar auf eure Website verweisen. Wenn ihr beispielsweise Beiträge aus dem Blog eurer Website teilt und mit einem kurzen Teasertext verseht, gelangt jeder Interessierte automatisch auf eure Seite und ihr schlagt zwei Fliegen mit einer Klappe. Auch FAQs zu eurem Unternehmen und euren Produkten finden in der Regel großen Anklang. So könnt ihr beispielsweise aus jeder Frage einen einzelnen Facebook-Post gestalten und so alle offenen Fragen zu euch und eurem Unternehmen klären.
Wichtig ist, dass ihr aber auch wirklich nur dann postet, wenn ihr etwas Sinnvolles zu berichten habt. Positioniert euch als Experten zu eurem Thema und zeigt den Mehrwert der Produkte, die ihr anbietet. Gebt euren Nutzern einen Grund, warum sie euer Profil im Blick behalten sollten. So könnt ihr dann auch die Reichweite eurer eigenen Website erhöhen.
Alle diese Verlinkungen erhöhen außerdem automatisch das SEO-Ranking eurer eigenen Website. SEO steht für „Search Engine Optimization“ und hilft euch dabei, eure Website höher in Google erscheinen zu lassen, wenn nach relevanten Schlüsselwörtern gesucht wird. Mehr Details dazu findet ihr hier. Durch eure Posts und die Verlinkungen von eurem facebook-Profil auf eure Website und umgekehrt wird Google euch höher bewerten. Das sollte euch einen spürbaren Boost auf eure Reichweite geben.
Habt ihr diese kostenlosen Varianten ausgeschöpft, bleibt immer noch die Option der facebook-Werbung. facebook ermöglicht Unternehmen mithilfe der Informationen, die es über seine Nutzer hat, einfaches und zielgruppenorientiertes Werben. So wird eure Werbung nur von Usern gesehen, die bestimmte Kriterien erfüllen und erlaubt es euch, eure Produkte gezielt an den Mann bringen.
Anstatt nur eure Produkte zu bewerben, könnt ihr stattdessen auch Inhalte in den Fokus stellen. Das wird vielleicht Kaufzahlen nicht sofort steigern, aber langfristig erhöht es das Interesse an eurer Marke und das Wohlwollen eurer Zielgruppe.
Facebook Business Manager
Ihr wollt das Abenteuer facebook jetzt also anpacken? Damit ihr euch direkt professionell aufstellen könnt, empfiehlt sich der „Facebook Business Manager“. Das facebook-eigene Tool erlaubt euch – kurzgesagt – eine übersichtlichere Verwaltung, wenn mehr als eine Person am Account arbeitet. Zum Beispiel können verschiedene Zugänge und Rollen auf mehrere Personen verteilt werden. Außerdem habt ihr hier die Möglichkeit, ausführliche Statistiken zu eurer facebook-Seite einzusehen: Woher kommen meine Besucher? Welche Beiträge sind am beliebtesten?
Fakt ist, dass facebook nach wie vor DIE Plattform ist, mit der Unternehmen die B2C-Kommunikation auf ein neues Level heben und ihre Online-Reichweite verbessern können.Dies gilt umso mehr für High-Tech Startups, die Dienstleistungen für Endkonsumenten anbieten, weil sie durch das soziale Netzwerk einer großen Anzahl von Nutzern ihre Produkte ganz leicht begreiflich machen können.