Ein Business, das sich auf B2C fokussiert, findet in der Social Media Landschaft eine Fülle an Plattformen vor, auf denen es mit seinen Kunden kommunizieren kann. Und was ist mit B2B-Unternehmen? Die Lösung heißt Twitter.
Vielen Firmen aus dem B2B-Bereich fällt es schwer, auf Netzwerken wie facebook und Instagram mit ihrer Zielgruppe Kontakt aufzunehmen. Ganz anders sieht es auf Twitter aus. Auf den ersten Blick fällt das Zwitscher-Portal vielleicht in dieselbe Kategorie wie die eben genannten Plattformen, wird aber viel mehr für Business-Zwecke genutzt, wie für das persönliche Vergnügen. Die besten Gründe für eine Twitter-Präsenz eures B2B-Unternehmens liefern wir euch deshalb hier:
Vernetzt euch mit Influencern
Auf Twitter sind unzählige Influencer und Vordenker jeder vorstellbaren Branche vertreten – aber auch Journalisten und potenzielle Investoren. Identifiziert diese Personen aus eurem Metier und versucht, euch mit ihnen zu vernetzen. Ihnen folgen, ihre Tweets liken, retweeten und regelmäßig auf sie antworten sind sinnvolle erste Schritte, um Aufmerksamkeit zu gewinnen. So könnt ihr wichtige Beziehungen und ein Netzwerk an möglichen Partnern aufbauen. Falls ihr Schwierigkeiten damit habt, für euch relevante Influencer zu finden, könnt ihr Tools wie
BuzzStream benutzen, die euch die Suche einfacher machen.
Zeigt eure Expertise
Neben der Vernetzung könnt ihr euch auf Twitter auch selbst als Experte positionieren. Haltet euch mit News, Artikeln, und Events aus eurem Industriezweig auf dem Laufenden und nutzt dieses Wissen, um mit Tweets eure fachliche Expertise aufzuzeigen.
Reagiert auf Feedback und Kritik
Ob euer Unternehmen auf Twitter vertreten ist, oder nicht: auf der Plattform geredet wird, ist groß. Ihr könnt entscheiden, ob ihr am Dialog teilnehmen und ihn beeinflussen, oder nur geschehen lassen wollt. Durch sein Hashtag-System erlaubt Twitter euch, sofort auf Markenerwähnungen zu antworten. So könnt ihr auf positive und negative Kritik eingehen und eurem Unternehmen mit personalisierten Antworten gleichzeitig Charakter verleihen.
Antwortet auf Fragen und bietet Support
Customer Service spielt sich zunehmend auf Social Media ab und Twitter ist hierfür der unangefochtene Marktführer. Viele der großen B2C- und B2B-Unternehmen haben sogar eigene Support-Accounts (z.B. die
Deutsche Bahn), die sich ausschließlich um die Kundenbetreuung kümmern. So weit muss man als Start-up nicht gehen, aber genau wie mit Reaktionen auf Feedback kann das öffentliche Ansehen eurer Marke nur steigen, wenn ihr bereit seid, Fragen zu euch und euren Produkten zu beantworten und euren Kunden behilflich zu sein.
Hebt euer Content Marketing auf ein neues Level
Content Marketing ist nichts anderes als eine Marketing-Taktik, die mit informierenden und unterhaltenden Online-Inhalten das Interesse an der eigenen Marke und ihren Produkten zu erhöhen versucht, ohne dabei plumpe Werbung zu betreiben. Für B2B-Unternehmen ist Twitter nach „LinkedIn“
die erste Anlaufstelle, um Content Marketing zu betreiben. Der Grund dafür? Ein Business erhält durch die Tweets seiner Zielgruppe äußerst wertvolle Informationen über ihre Meinungen, Bedürfnisse und Fragen. Oder um es einfacher auszudrücken: Mit Twitter teilen Kunden und Unternehmen anderen Unternehmen mit, welche Inhalte sie produzieren sollten.
Auf den richtigen Social Media Netzwerken vertreten zu sein, ist für B2B-Firmen ebenso wichtig, wie für Unternehmen aus dem B2C-Bereich. Dank Twitter könnt ihr euch kinderleicht mit Experten vernetzen, eine enge Beziehung zu euren Kunden pflegen, die Konversation über euch mitgestalten und perfekt angepasstes Content Marketing betreiben. Und das sind nur wenige von vielen Möglichkeiten, die Twitter euch bietet. Also zwitschert los!